POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO

Utilização

• Ao utilizar o site www.ortoneves.pt, o utilizador assume implicitamente que leu, compreendeu e concordou com a Política de Privacidade e Termos de Utilização constantes neste documento.

• O utilizador é responsável por manter as suas informações pessoais sempre completas, verdadeiras e atualizadas. A Ortoneves, não se responsabiliza, nem pode ser responsabilizada, pelas informações transmitidas pelos utilizadores.

• A utilização deste website implica que o utilizador assume ter idade legal para utilização de todos os serviços, nomeadamente elegibilidade para realização de compras e respetivos pagamentos, assim como assume ser responsável e legalmente imputável por todos os seus atos realizados no e por intermédio do website.

• O utilizador compromete-se a utilizar o website www.ortoneves.pt unicamente para o fim a que se destina e através do interface e ferramentas disponibilizadas, não tentando utilizar o mesmo de forma indevida, por meios ou para finalidades ilícitas.

 • A Ortoneves reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços ou funcionalidades, bem como a bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso, em situações de incumprimento dos termos legais ou má conduta do utilizador, assim como a participar eventuais ilegalidades ou atos ilícitos às autoridades, se aplicável.

ACONSELHAMENTO PROFISSIONAL

Toda a informação contida no nosso website ou qualquer informação fornecida pelos nossos colaboradores, por telefone, e-mail, fax, carta ou por qualquer outra forma de comunicação, tem unicamente o objetivo comercial de informar e esclarecer o Cliente, não dispensando o aconselhamento de especialistas ou do seu médico, quando aplicável. Os meios de comunicação como telefone ou email servem exclusivamente para aconselhamento e esclarecimento de dúvidas, não podendo ser usados para solicitação de compra assistida. O processo de compra é sempre efetuado pelo Cliente através dos meios disponibilizados no website www.ortoneves.pt.

INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS

As ilustrações dos produtos, no nosso website, podem não ser exatamente iguais aos produtos entregues ao Cliente. As informações sobre os produtos são dadas pelo fabricante ou pelas autoridades competentes do setor, pelo que não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações disponibilizadas.

RUTURA DE STOCK

Caso se verifique uma rutura temporária no stock, a encomenda do cliente ficará em espera até que se possa assegurar a sua entrega. Quando esta situação ocorrer, o Cliente será informado, através do e-mail com o qual se registou. No caso da sua encomenda incluir produtos de disponibilidade imediata e não imediata, poderá dividir a sua encomenda. Para isso, o serviço Apoio ao Cliente entrará em contacto para que lhe sejam entregues em separado.

CÓDIGOS DE DESCONTO E CUPÕES

Na loja www.ortoneves.pt encontra, periodicamente, promoções e cupões anunciados no próprio website. Estes também podem ser fornecidos pontualmente através de diversos meios, como email, sms ou mesmo fisicamente.

Regras de utilização de cupões:

• Só pode ser utilizado um cupão por compra;

• Explicações (mensagens) adicionais surgem no momento da inserção do código do cupão no carrinho de compras;

 • Os cupões disponíveis podem ser consultados na sua conta de cliente.

• Se necessitar de informação adicional não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente: A loja www.ortoneves.pt reserva-se no direito de alterar a sua política promocional a todo o momento e sem aviso prévio.

IVA E FORMAÇÃO DE PREÇOS

Os preços dos produtos do nosso website incluem IVA. A compra dos clientes fora da União Europeia não está sujeita a IVA. Pode haver necessidade de cobrar serviços adicionais aos custos de envio, dependendo do(s) produto(s) e da área de entrega. Os preços estarão sujeitos a alteração sem notificação prévia.

COMPRA E VENDA

• Todas as condições de compra, entrega, pagamento e devolução de encomendas pelo utilizador através do website da Ortoneves estão implícitas nos documentos Como Encomendar, Compra de Medicamentos, Envio de Encomendas, Métodos de Pagamento, Cancelamentos, Trocas e Devoluções e Termos e Condições.

• A Ortoneves compromete-se a fazer um esforço contínuo para manter todas as informações constantes no website o mais corretas e atualizadas possível, nomeadamente preços, características, formas de pagamento, formas de entrega, designações, apresentações ou outras. Não obstante, poderão ocorrer momentaneamente erros inesperados como alterações temporárias de condições de serviços, gralhas ou outros lapsos, flutuação repentina dos preços no fornecedor, falhas informáticas ou a intervenção de fatores alheios à Ortoneves.

• Como tal, sempre que as falhas supracitadas ou outras interfiram no processo de encomenda por parte do utilizador ou sobre encomendas pendentes do utilizador, nomeadamente na alteração do preço final, condições de entrega ou condições de pagamento, a Ortoneves entrará direta e o mais rapidamente possível em contacto com o utilizador, através de correio eletrónico ou contacto telefónico, para o informar e justificar essas mesmas alterações e averiguar da aceitação ou não das novas condições.

 • A Ortoneves solicita ao utilizador a notificação de eventuais falhas encontradas, assim como sugestões ou críticas através do endereço eletrónico [email protected] ou das outras formas de contacto presentes no website, às quais tentará responder da forma mais adequada e o mais rapidamente possível.

TÉRMINO DO ACORDO

A não aceitação dos presentes Termos de Utilização implica a cessação de utilização do website Ortoneves, sendo que os utilizadores registados poderão anular a sua participação e consequente aceitação dos Termos através da eliminação da sua Conta Pessoal, conforme delineado em Política de Privacidade.